Kako postaviti apartman na Booking.com
Datum:
Prisutnost na Booking.com postala je gotovo obvezna za svakog iznajmljivača apartmana koji želi dosegnuti globalno tržište gostiju. Booking.com je jedna od najvećih platformi za rezervaciju smještaja, s preko 29 milijuna oglašenih jedinica diljem svijeta. Statistike pokazuju da 45% novih domaćina ostvari prvu rezervaciju u roku od samo tjedan dana od registracije. Ovakav doseg i brzina dobivanja rezervacija čine Booking.com iznimno atraktivnim kanalom prodaje smještaja. Usto, najveći broj iznajmljivača već koristi Booking.com i platforma znatno prednjači ispred konkurencije po broju ostvarenih rezervacija.
Međutim, kako biste iskoristili sve prednosti ove platforme, potrebno je ispravno i pažljivo postaviti vaš oglas. U nastavku slijedi detaljan vodič korak-po-korak za vlasnike apartmana koji prvi put postavljaju svoj smještaj na Booking.com. Vodič obuhvaća sve ključne korake, od registracije i unosa podataka o objektu, preko dodavanja sadržaja i fotografija, do određivanja cijena, uvjeta rezervacije, postavki plaćanja te verifikacije i aktivacije oglasa. Slijedite ove upute kako biste uspješno objavili svoj apartman na Booking.com-u i iskoristili globalni doseg platforme.
Napomena: Ovaj vodič namijenjen je privatnim iznajmljivačima apartmana, ali većina koraka primjenjiva je i za druge vrste smještaja (kuće za odmor, vile, sobe, pansioni i sl.). Sve korake izvodite kroz Booking.com ekstranet, web sučelje namijenjeno partnerima (iznajmljivačima) putem kojeg unosite informacije o svom objektu i upravljate rezervacijama.
Korak 1: Registracija korisničkog računa na Booking.com
Prvi korak je izrada korisničkog računa na Booking.com kao partner (iznajmljivač). Registracija je besplatna i jednostavna. Učinite sljedeće:
- Posjetite stranicu za registraciju: Otvorite stranicu join.booking.com gdje započinjete proces oglašavanja smještaja. Kliknite na gumb „Započni odmah” (ili sličan poziv na registraciju).
- Unesite osnovne podatke za račun: Sustav će tražiti da unesete e-mail adresu i kreirate lozinku za vaš novi račun. Unesite valjanu e-mail adresu kojoj imate pristup – na nju ćete primati važne obavijesti. Lozinka neka bude sigurna i zapamtite je.
- Verificirajte kontakt: Nakon unosa e-maila i lozinke, Booking.com će vam poslati potvrdni e-mail. Otvorite svoju e-poštu i kliknite na potvrdnu poveznicu kako biste aktivirali korisnički račun. Također, u ovoj fazi možete biti upitani i da unesete broj telefona te ga potvrdite unosom koda primljenog SMS-om – što osigurava da Booking.com ima točan kontakt broj na kojem vas može dobiti.
- Prihvatite uvjete korištenja: Prije nastavka, morat ćete prihvatiti Opće uvjete poslovanja Booking.com-a za partnere. Preporučujemo da ih pažljivo pročitate kako biste razumjeli prava i obveze. Tek nakon potvrde da se slažete s uvjetima, moći ćete nastaviti na sljedeći korak.
Registracijom ste stvorili svoj Booking.com ekstranet račun. S ovim računom upravljat ćete svim detaljima svog oglasa. Važno je koristiti točne podatke pri registraciji, jer će se kasnije koristiti za kontakte i verifikaciju.
Savjet: Već u fazi registracije Booking.com vas može pitati neke preliminarne informacije o objektu (npr. vrsta smještaja i lokacija). Ne brinite ako još nemate sve pripremljeno – sve te podatke moći ćete urediti i dopuniti u narednim koracima u ekstranetu.
Korak 2: Unos osnovnih informacija o objektu (naziv, adresa, tip)
Nakon što ste otvorili korisnički račun, započinje proces registracije vašeg smještajnog objekta kroz niz koraka u ekstranetu. Prvo je potrebno unijeti osnovne informacije o apartmanu koji oglašavate:
- Vrsta objekta: Odaberite kategoriju koja najbolje opisuje vaš smještaj. Booking.com nudi razne opcije: npr. apartman, kuća za odmor, vila, privatni smještaj, bed & breakfast, pa čak i hotel ili pansion. Odabir ispravne vrste objekta je važan jer utječe na način prikaza oglasa i očekivanja gostiju. Primjer: Za samostalni apartman u sklopu kuće najčešće birate opciju „Apartman”, dok za iznajmljivanje pojedinačne sobe u svom domu možda spada pod „Privatni smještaj” ili „Sobe u domaćinstvu”.
- Adresa i lokacija: Precizno unesite adresu apartmana. Sustav će tražiti ulicu, kućni broj, grad, poštanski broj, državu, a često i točnu lokaciju na karti. Točna lokacija osigurava da se vaš objekt ispravno prikazuje u rezultatima pretrage na karti. Provjerite je li pin na karti točno postavljen na mjesto vašeg objekta. Također, navest ćete i smještate li se u urbanoj sredini, na obali, u planinama itd., što pomaže gostima da vas lakše pronađu.
- Broj smještajnih jedinica: Ako registrirate jedan apartman, jednostavno navedite da imate 1 jedinicu za iznajmljivanje. Ako iznajmljujete više apartmana (npr. više jedinica u istoj zgradi) ili više soba, ovdje ćete navesti ukupni broj jedinica koje oglašavate. Svaku jedinicu moći ćete kasnije opisati (broj soba, kapacitet itd.).
- Kapacitet gostiju: Za svaku jedinicu (apartman) Booking.com će tražiti maksimalan broj gostiju koji mogu boraviti. Unesite realan kapacitet – npr. apartman s jednom spavaćom sobom i kaučem na razvlačenje možda može primiti 4 osobe (2 na krevetu + 2 na kauču). Kapacitet je bitan jer će gosti pretragom filtrirati smještaje prema broju osoba.
Nakon unosa ovih osnovnih podataka, sustav će kombinirati uneseni naziv s adresom i vrstom objekta kako bi kreirao početni prikaz vašeg oglasa. Primjer: „Apartman Ana – Zagreb, Apartman u Zagrebu”. Ne brinite, naziv i detalje možete kasnije mijenjati ako je potrebno.
Savjet: Prilikom unosa adrese, pobrinite se da unesete točnu i potpunu adresu kako bi proces verifikacije lokacije tekao glatko. Booking.com će kasnije možda tražiti provjeru lokacije objekta slanjem pisma ili pozivom, pa je važno da adresa bude ispravna. O verifikaciji više u Koraku 8.
Korak 3: Detalji o smještajnim jedinicama i sadržajima objekta
Sljedeći korak obuhvaća pružanje detaljnih informacija o vašem apartmanu, uključujući strukturu jedinice i sadržaje koje nudite. U ovoj fazi kroz ekstranet unosite specifikacije koje gostima daju jasnu sliku što mogu očekivati.
- Struktura i karakteristike apartmana: Navodite koliko apartman ima soba i kakve su te prostorije. Primjerice, odaberite ima li poseban dnevni boravak, broj spavaćih soba, kupaonica, kuhinju i sl. Također ćete unijeti broj kreveta i njihov tip u svakoj prostoriji (npr. bračni krevet, dva pojedinačna, kauč na razvlačenje). Navedite i približnu površinu apartmana u kvadratnim metrima. Ovi detalji bit će vidljivi gostima kako bi znali veličinu i raspored prostora.
- Sadržaji i pogodnosti (amenities): Booking.com će vam ponuditi popis sadržaja koje vaš objekt može imati. Ovdje ćete označiti sve pogodnosti koje pružate u apartmanu i oko njega. Pažljivo prođite kroz listu i označite sve što se primjenjuje na vaš objekt. Početni popis sadrži uobičajene sadržaje, a kasnije u ekstranetu možete dodati i specifičnosti. Što više relevantnih sadržaja navedete, vaš oglas će biti privlačniji i pojavljivat će se u odgovarajućim filtrima pretrage. Gosti često filtriraju smještaj po sadržajima (npr. „s bazenom”, „dozvoljeni ljubimci”, „parkiralište”), stoga se pobrinite da ništa bitno ne izostavite.
- Kućna pravila i posebne napomene: Već prilikom inicijalnog unosa, Booking.com može zatražiti neke informacije o kućnim pravilima, primjerice dopuštate li pušenje u objektu, primate li djecu svih uzrasta, postoji li dobno ograničenje za prijavu, te jesu li dozvoljene zabave ili veći događaji. Unesite ove informacije u skladu s politikom vašeg objekta. Jasno definirana kućna pravila kasnije će se prikazivati gostima i pomoći će postaviti ispravna očekivanja.
Nakon što ste unijeli strukturu apartmana i odabrali sadržaje, sustav će sažeti te podatke. Provjerite još jednom jeste li sve bitne stavke označili.
Savjet: Budite iskreni i precizni kod navođenja sadržaja. Nemojte označiti nešto što ne pružate jer će to dovesti do nezadovoljstva gostiju. Također, istaknite prednosti, ako imate nešto posebno (npr. panoramski pogled, blizinu plaže ili centra, besplatan privatni parking, jacuzzi), pobrinite se da je to naznačeno u sadržajima ili opisu objekta. Takve stavke mogu privući više rezervacija.
Korak 4: Dodavanje fotografija visoke kvalitete
Fotografije su jedan od najvažnijih elemenata oglasa. Kvalitetne slike vašeg apartmana značajno utječu na dojam potencijalnih gostiju i stopu rezerviranja. Booking.com će od vas tražiti da učitate fotografije objekta odmah nakon unosa osnovnih podataka, a možete ih i naknadno dodavati ili mijenjati. U ovom članku pregledajte kako jeftino možete urediti apartman
Kako dodati fotografije: U ekstranetu ćete pronaći opciju za dodavanje fotografija. Možete jednostavno povući i otpustiti slike ili ih odabrati s računala/telefona. Preporučljivo je dodati više fotografija koje pokazuju sve ključne prostore i detalje apartmana.
Što fotografirati: Nastojte pokriti svaku prostoriju i značajku:
- Spavaće sobe: Prikažite krevet(e), opremu sobe i rasvjetu.
- Dnevni boravak: Pokažite sjedeće garniture, TV, eventualno dekoracije, pogled iz sobe.
- Kuhinja/blagovaonica: Fotografirajte kuhinjske elemente, uređaje i stol za blagovanje.
- Kupaonica: Svakako dodajte fotografiju kupaonice, uključujući tuš ili kadu, umivaonik i WC.
- Balkon/terasa/okolica: Ako apartman ima balkon s pogledom, terasu, vrt ili bazen, obavezno priložite i te slike.
- Posebni detalji: Bilo što što čini vaš apartman posebnim (npr. umjetnine, kamin, vinski podrum, dječje igralište, itd.) može se dodatno fotografirati.
Booking.com preporučuje da postavite najmanje 4 fotografije po svakom prostoru/sobi, te barem jednu fotografiju kupaonice. Više fotografija daje gostima bolji uvid. Također, fotografije trebaju biti visoke rezolucije (minimalno 1024 x 768 piksela, a poželjno i više). Mutne ili premale slike ostavljaju loš dojam, uložite trud u kvalitetnu prezentaciju.
Savjeti za kvalitetne slike:
- Koristite dobro osvjetljenje: Snimajte po danu uz dovoljno prirodnog svjetla. Upalite sva svjetla u prostoriji kako bi fotografije bile svijetle i oštre.
- Uredite prostor prije snimanja: Pospremite apartman, dodajte sitne dekoracije (svježe cvijeće, zdjelu s voćem) kako bi izgledao privlačno. Maknite osobne ili neuredne predmete.
- Kadrirajte prostrano: Pokušajte slikati tako da obuhvatite što veći dio prostorije (koristite širokokutni način ako imate, ali ne pretjerujte da ne bi došlo do iskrivljenja).
- Pokažite ključne detalje: Ako nudite neku posebnost – aparat za kavu, luksuznu kozmetiku u kupaonici, dobrodošlicu za goste – možete dodati i takve fotografije.
- Izbjegnite upotrebu filtara: Fotografije trebaju biti realistične. Nemojte koristiti jake filtre ili HDR koji iskrivljuju boje. Gost mora dobiti realan dojam prostora.
Savjet: Prema Booking.com smjernicama, minimalno četiri fotografije po jedinici (sobi/apartmanu) daju najbolji rezultat, a ne zaboravite staviti barem jednu fotografiju kupaonice. Također, naslovna fotografija (prva fotografija) neka bude najatraktivnija – ona će se prikazivati u rezultatima pretrage. Uvijek možete dodavati nove slike ili zamijeniti postojeće kroz ekstranet ako profesionalno fotografirate prostor naknadno.
Korak 5: Određivanje cijena i kalendara dostupnosti
Kada ste unijeli informacije i dodali fotografije, sljedeći važan korak je postavljanje cijena i raspoloživosti (kalendara) za vaš apartman. Ove postavke određuju po kojim uvjetima gosti mogu rezervirati vaš smještaj.
Postavljanje osnovne cijene: Booking.com će tražiti da odredite cijenu po noćenju za svaku smještajnu jedinicu. Unesite iznos u eurima (ili valuti koju ste odabrali) koji će gosti plaćati za jednu noć u apartmanu. Ako imate više različitih jedinica, možete unijeti cijenu za svaku. Prilikom inicijalne registracije najčešće se unosi osnovna (standardna) cijena. Kasnije ćete moći podešavati sezonske cijene, vikende, popuste i slično, ali za početak definirajte neku konkurentnu prosječnu cijenu. Istražite tržište, pogledajte slične apartmane u vašoj okolini na Booking.com-u kako biste odredili atraktivnu, a isplativu cijenu.
Kalendar raspoloživosti: Sljedeće, otvorit ćete kalendar i označiti datume kada je apartman dostupan za rezervacije. U početku, Booking.com obično postavi sve datume kao dostupne od trenutka registracije nadalje. Ako znate da imate neke periode kada apartman nije dostupan (npr. već imate rezervacije preko drugih kanala ili ga ne želite iznajmljivati izvan sezone), svakako blokirajte te datume u kalendaru. Redovito održavanje kalendara ažurnim ključno je da izbjegnete overbooking (dvostruku rezervaciju istog termina na više platformi).
Savjet: Ako već oglašavate apartman na drugim platformama (Airbnb, Vrbo itd.), razmislite o korištenju opcije sinkronizacije kalendara (iCal import/export) ili channel managera kako biste automatski uskladili dostupnost i spriječili preklapanje rezervacija. Booking.com omogućuje import kalendara drugih platformi prilikom registracije ili kasnije u ekstranetu, iskoristite tu mogućnost za jednostavnije upravljanje.
Dodatne cijene i popusti: Tijekom inicijalnog postavljanja, Booking.com može pitati naplaćujete li čišćenje, turističku pristojbu ili druge dodatne naknade. Unesite iznose ako postoje (npr. završno čišćenje 30 € po boravku, boravišna pristojba određeni iznos po osobi/danu ako je primjenjivo). Također, možete postaviti minimalni boravak (npr. minimalno 2 noćenja) ako to želite. Nakon što osnovni cjenik bude kreiran, kasnije kroz ekstranet možete dodavati posebne akcije (npr. popust za duži boravak, last-minute ponude, Genius popust za Booking.com lojalne korisnike i dr.).
Politika otkazivanja (cancelation policy): U sklopu određivanja uvjeta rezervacije (o čemu više u sljedećem koraku), morat ćete povezati cijenu s politikom otkazivanja. Primjer: „Besplatno otkazivanje do 7 dana prije dolaska” po standardnoj cijeni, ili „Nepovratna cijena” uz popust. Dobro razmislite koju politiku želite ponuditi – fleksibilnija politika (besplatno otkazivanje) privući će više rezervacija, ali nosi rizik last-minute otkazivanja; stroža politika (npr. nepovratna) osigurava vam prihod ili barem naknadu ako gost otkaže, ali može smanjiti interes dijela gostiju. Kombinacija opcija (npr. ponuditi i besplatno otkazivanje do nekog datuma i jeftiniju nepovratnu opciju) može biti dobra strategija.
Korak 6: Postavljanje uvjeta rezervacije i pravila
Kako biste završili inicijalno postavljanje oglasa, važno je definirati uvjete pod kojima gost može rezervirati vaš apartman. Tu spadaju pravila rezervacije, otkazivanja, plaćanja i druga specifična pravila. Neke od ključnih stavki su:
- Način potvrde rezervacije: Booking.com tradicionalno radi na principu trenutne potvrde, svaka rezervacija koju gost napravi automatski je potvrđena. Međutim, platforma je uvela i opciju „Zahtjev za rezervaciju” gdje vi možete prihvatiti ili odbiti rezervaciju u roku 24 sata. Ovu opciju obično koriste iznajmljivači privatnog smještaja koji žele imati kontrolu. Razmislite odgovara li vam automatska potvrda (brže se pune kalendari) ili želite mogućnost odobravanja svakog upita (više kontrole, ali i rizik da gost ode drugamo ako ne reagirate brzo).
- Politika otkazivanja: Kao što je spomenuto u prethodnom koraku, odaberite želite li gostima nuditi besplatno otkazivanje do određenog roka (npr. do 7 dana prije dolaska, do 24 sata prije, itd.) ili strogu/nepovratnu rezervaciju (gost plaća i nema povrata ako otkaže). Moguće je kombinirati više tarifa s različitim politikama. Zapamtite da je Booking.com popularan među putnicima upravo zbog često fleksibilnih uvjeta – mnogi gosti preferiraju smještaj s mogućnošću besplatnog otkazivanja. No, to znači i da iznajmljivači ponekad ostaju bez akontacije te se suočavaju s otkazivanjima u zadnji čas. Ako želite zaštitu, možete ponuditi i nepovratnu opciju uz nižu cijenu kao mamac za sigurne rezervacije, ili zahtijevati depozit (predujam) preko vlastitih kanala – premda Booking.com generalno preferira rezervacije bez akontacije. Pronađite ravnotežu koja vam odgovara.
- Vrijeme prijave i odjave (check-in/check-out): Definirajte od koliko do koliko sati gosti mogu prijaviti dolazak (npr. između 14:00 i 22:00) te do kada na dan odlaska moraju napustiti apartman (klasično 10:00 ili 11:00). Jasnoća oko ovih vremena spriječit će nesporazume i nezadovoljstvo.
- Kućni red: Neka pravila ste već naveli (pušenje, ljubimci, zabave). Sada to možete detaljnije potvrditi i dodati dodatne napomene. Primjerice, ako imate vrijeme kada je tišina obavezna (noćni mir), ili posebne upute (npr. kako se ponašati s klima-uređajem, bazenom i sl.), možete unijeti u sekciju kućnog reda. Preporuka je da budete jasni ali sažeti, gosti će vidjeti te informacije prilikom rezervacije.
- Dječji kreveti i dodatni ležajevi: Ako primate djecu, Booking.com će vas pitati nudite li dječje krevete (kolijevke) i pomoćne ležajeve te pod kojim uvjetima (često se kolijevke nude besplatno, a pomoćni ležajevi uz nadoplatu ili do određenog broja godina besplatno). Navedite točno imate li takvu opremu i koliko (npr. jedna prenosiva dječja kolijevka dostupna na zahtjev, besplatno).
- Ostalo: Platforma može pitati i za druge detalje, poput zahtjeva za minimalnu dob gostiju za check-in (npr. da rezervaciju može napraviti samo osoba 18+), govorite li neke jezike (to može biti istaknuto gostima), te želite li sudjelovati u nekim posebnim programima ( npr. Genius program lojalnosti gostiju – o tome možete odlučiti i kasnije).
Napomena: Booking.com često od iznajmljivača traži da ne uvjetuju rezervaciju uplatom akontacije, što gostima omogućuje rezervirati bez plaćanja unaprijed i kasnije besplatno otkazati u zadnji čas. Ako želite smanjiti rizik otkazivanja, razmislite o postavljanju strože politike otkazivanja (npr. naplata prve noći kod otkaza u zadnjih X dana ili nepovratne tarife uz popust).
Pažljivo postavite sve uvjete jer će oni biti sastavni dio vašeg oglasa. Nakon što su ovi parametri definirani, vaš ugovor s Booking.com-om se finalizira. Na samom kraju inicijalnog unosa možda će biti potrebno još jednom potvrditi da su svi podaci istiniti te kliknuti na gumb za završetak registracije objekta.
Korak 7: Postavke plaćanja i provizije
Booking.com platforma podržava različite načine plaćanja, a u ovoj fazi morate odlučiti kako će gosti plaćati vaše usluge i kako ćete vi primati novac. Također, važno je razumjeti model provizije platforme.
Načini plaćanja gostiju: : Upravljačka ploča ponudit će vam opcije kako želite primati uplate od gostiju. Dvije osnovne mogućnosti su:
- Plaćanje u objektu (gotovina/kartica na dolasku): Ovo je tradicionalni model gdje gost ništa ne plaća unaprijed preko Booking.com-a, već plaćanje obavlja izravno vama pri dolasku (gotovinom ili kartično na licu mjesta). U tom slučaju, Booking.com će vam na kraju mjeseca ispostaviti račun za proviziju koju trebate platiti. Provizija iznosi oko 15% prosječno po rezervaciji, dakle od ukupne cijene koju gost plati vama, vi kasnije 15% prosljeđujete Booking.com-u. (Provizija može neznatno varirati ovisno o zemlji i tipu objekta, ali u Hrvatskoj je prosječno 15%). Registracija i postavljanje oglasa se ne naplaćuju, plaćate samo proviziju od ostvarenih rezervacija. Provjerite kako se plaća PDV na račune od Booking.com-a
- Online plaćanja putem Booking.com-a: Mnogi iznajmljivači preferiraju da Booking.com naplati gostu online (npr. terećenjem kreditne kartice prilikom rezervacije), a zatim njima proslijedi novac. Ova usluga se zove „Usluga naplate putem Booking.com-a”. Ako ju aktivirate, Booking.com će od gosta naplatiti iznos rezervacije (karticom ili drugim podržanim metodama), zatim vama isplatiti taj iznos (obično putem bankovne doznake) umanjen za proviziju. Prednost ovog modela je sigurnost naplate, čak i ako gost otkaže u posljednji čas ili se ne pojavi, vi ste pokriveni prema pravilima otkazivanja. Također, isplata vam je zajamčena za sve rezervacije gdje je gost platio online. Booking.com navodi da omogućuje izbor načina i učestalosti isplata (mjesečno, a na nekim tržištima i dnevno) te isplatu već 24 sata nakon odjave gostiju. Usluga naplate može nositi malu dodatnu naknadu u nekim slučajevima, no najčešće se provizija ne povećava zbog korištenja online naplate, provjerite uvjete za vaše tržište.
Unos podataka za naplatu: Bilo da odaberete jedan ili oba načina plaćanja, u ekstranetu ćete morati unijeti podatke za isplatu. To znači dodati broj svog bankovnog računa (IBAN) na koji će Booking.com uplaćivati novac (u slučaju online naplata ili povrata depozita), odnosno na koji ćete eventualno primati uplate od Booking.com-a. Provjerite dvaput ispravnost tih podataka kako ne bi došlo do problema s prijenosom novca.
Računi i PDV: Ako gost plaća direktno vama, dužni ste izdati račun gostu za njegov boravak (kao i za bilo koji drugi oblik iznajmljivanja). Neovisno o načinu plaćanja, Booking.com će vam obračunavati proviziju i slati fakture (račune) za proviziju na mjesečnoj bazi. Kao hrvatski iznajmljivač, morate biti svjesni da na proviziju Booking.com-a trebate obračunati i platiti PDV (25%), budući da je usluga Booking.com-a posrednička usluga iz inozemstva. To znači da ćete na iznos provizije (npr. 15 € provizije) morati obračunati dodatnih 25% PDV-a (npr. 3.75 €) državi. Preporuka je da dobijete PDV ID broj pri Poreznoj upravi kako biste legalno poslovali s inozemnim platformama. Detalje o PDV-u na provizije možete potražiti u drugim izvorima ili konzultirati stručnjake (npr. C-Turist može savjetovati o tome).
Kada ste postavili željene opcije plaćanja i unijeli tražene podatke, praktično ste spremni za završni korak, verifikaciju i objavu oglasa.
Korak 8: Verifikacija objekta i aktivacija oglasa
Posljednji korak prije nego što se vaš apartman pojavi na Booking.com-u jest verifikacija i otvaranje objekta za rezervacije. Booking.com provodi određene provjere kako bi osigurao točnost podataka i autentičnost smještaja. Evo što možete očekivati:
- Verifikacija lokacije: Kako bi se potvrdilo da objekt zaista postoji na navedenoj adresi, Booking.com obično zahtijeva provjeru lokacije. Najčešći način je da vam pošalju poštom pismo s verifikacijskim kodom na adresu objekta. U tom pismu se nalazi jedinstveni kod koji zatim unosite u ekstranet (ili slijedite upute) kako biste potvrdili da imate pristup lokaciji. Alternativno, u nekim slučajevima verifikacija može biti obavljena telefonskim pozivom ili video pozivom s vama, ili traženjem da pošaljete video obilazak prostora. Cilj je potvrditi da se na toj adresi zaista nalazi smještaj koji oglašavate. Ako ne možete primiti poštu na adresi (ili dugo traje), javite se Booking.com podršci, mogu ponuditi alternativu (npr. video provjeru). Važno je ovu provjeru obaviti; do tada vaš oglas možda neće biti u potpunosti vidljiv gostima.
- KYP (Know Your Partner) upitnik: Od 2022./2023. Booking.com uvodi obvezu ispunjavanja obrasca „Upoznaj svog partnera” (Know Your Partner) za nove partnere. To je skup pitanja u ekstranetu gdje trebate unijeti informacije o sebi kao vlasniku/pravnoj osobi (npr. ime, adresu, OIB, podatke o vlasništvu objekta ili tvrtke ako je u pitanju pravna osoba). Ovaj postupak sličan je provjeri identiteta i služi usklađenosti s propisima (sprječavanje prevara, pranja novca i sl.). Obrazac je potrebno točno ispuniti i možda priložiti neke dokumente (osobna iskaznica, dokaz o vlasništvu ili sl.) ako traže. Svakako provjerite u svom ekstranetu sekciju „Ovlaštenja i verifikacija” ili „Compliance (usklađenost)” i ispunite sve što se traži kako bi vaš račun bio potpuno aktivan.
Provjera sadržaja oglasa: Paralelno s vama, Booking.com tim može provjeriti je li vaš oglas spreman. Oni će se uvjeriti da ste unijeli sve obavezne podatke (fotografije, cijene, raspoloživost, politike). U slučaju da nešto nedostaje, ekstranet će vam pokazati korake koje još trebate dovršiti. Uvijek možete u izborniku ekstraneta vidjeti status – često stoji pokazatelj tipa „Vaš objekt je zatvoren za rezervacije, dovršite X koraka” ako nešto fali.
Otvaranje za rezervacije: Kada je sve provjereno i vi ste zadovoljili uvjete, vrijeme je da <> otvorite objekt za primanje rezervacija. Neki objekti se automatski otvore čim završe sve korake i verificiraju lokaciju; drugdje ćete morati ručno kliknuti opciju „Otvorite objekt” ili „Omogući rezervacije”. To ćete učiniti u ekstranetu (najčešće u dijelu Status objekta). Prije otvaranja, još jednom pregledajte cijeli oglas, provjerite izgled fotografija, opis (ako ste dodali opisnu rečenicu ili dvije o apartmanu), sadržaje, cijene i uvjete. Ako je sve kako treba, postavite status na „Otvoreno / Moguće rezervirati”.
Čestitamo, vaš apartman sada je aktivan na Booking.com-u! 🎉 Sada vas mogu pronaći milijuni putnika koji pretražuju smještaj u vašem kraju. Od ovog trenutka, svaku rezervaciju koju gost napravi dobit ćete kroz ekstranet (i obavijest e-mailom, a možete aktivirati i SMS obavijesti).
Imajte na umu da u prvim tjednima nakon aktivacije možda imate oznake poput „Novi objekt” na svom oglasu, što vas može istaknuti u pretragama. Također, Booking.com ponekad novim partnerima privremeno prikazuje prosječnu ocjenu (ako ste ih unijeli s drugih platformi) dok ne skupite vlastite recenzije, iskoristite taj period da dobijete prve recenzije izvrsnom uslugom.
Zaključak: Savjeti za uspješan nastup na Booking.com-u
Postavili ste svoj apartman na Booking.com i spremni ste primiti prve goste. No, kako biste zaista maksimizirali uspjeh na platformi, razmotrite i sljedeće savjete:
- Održavajte oglas ažurnim: Redovito osvježavajte kalendar dostupnosti. Ako dobijete rezervaciju izvan Booking.com-a, odmah blokirajte te datume. Ažurirajte cijene za različite sezone i događanja. Aktivnost i ažurnost mogu poboljšati vašu vidljivost u rezultatima pretrage.
- Brzo odgovarajte na upite: Iako se rezervacije na Booking.com potvrđuju automatski (osim ako koristite opciju uz zahtjev), gosti vam mogu slati poruke s pitanjima. Trudite se odgovoriti promptno i ljubazno. Brze reakcije povećavaju zadovoljstvo gostiju i šanse da ostave bolju ocjenu. Razmotrite korištenje predložaka poruka ili mobilne aplikacije Booking.com za partnere kako biste odmah bili obaviješteni o novim porukama. Promptna komunikacija može spriječiti potencijalne probleme i pokazuje gostima da ste pažljivi domaćin.
- Osigurajte izvrsne fotografije i opis: Već smo naglasili važnost fotografija, nastavite ih unaprjeđivati ako je moguće. Uložite u profesionalno fotografiranje kada za to imate priliku. Također, napišite privlačan opis apartmana (u ekstranetu, sekcija Opis objekta). Istaknite ono po čemu se vaš smještaj izdvaja: lokaciju (npr. „5 minuta hoda do plaže” ili „u samom srcu grada”), udobnost („potpuno opremljena moderna kuhinja”, „brzi Wi-Fi i smart TV”), pogodnosti („besplatan parking”, „mogućnost najma bicikla”). Detaljan i iskren opis smanjuje broj pitanja i osigurava da privučete goste koji traže upravo ono što nudite.
- Iskoristite pomoć stručnjaka: Ako smatrate da je upravljanje Booking.com računom ili općenito vođenje apartmana zahtjevno, C-Turist platforma stoji vam na raspolaganju. C-Turist povezuje vlasnike apartmana s ponuditeljima turističkih usluga i stručnjacima. Bilo da trebate pomoć oko profesionalnog fotografiranja, vođenja komunikacije s gostima, čišćenja, vođenja administracije (npr. prijava turista, PDV na proviziju) ili savjetovanja kako povećati popunjenost, možete se obratiti C-Turistu za podršku. Na taj način, uz stručnu pomoć, brže ćete doći do statusa izvrsnog domaćina na Booking.com-u.
Za kraj, imajte na umu da je ključno razmišljati iz perspektive gosta. Ako optimizirate svoj oglas, od točnih informacija, preko atraktivnih vizuala do konkurentne cijene i vrhunske usluge, izdvojit ćete se u masi ponuda. Booking.com nudi ogromnu bazu potencijalnih gostiju, a na vama je da tu priliku pretvorite u rezervacije i zadovoljna iskustva. Sretno s iznajmljivanjem i dobrodošli u zajednicu Booking.com partnera!
(Ovaj vodič pruža opće smjernice. Za specifična pitanja uvijek možete konzultirati službeni Booking.com Partner Hub ili se obratiti C-Turist timu za savjet.)
Uštedite novac i vrijeme
Brzo pronađite provjerene osobe za čišćenje, održavanje i vođenje vašeg smještaja.
Nudite usluge? Besplatno se registrirajte
Pronađite nove klijente i povećajte prihode.
Pridružite se C-Tourist platformi i učinite svoje usluge vidljivima tisućama potencijalnih partnera diljem Hrvatske.